Política de reclamaciones
En MOBENIA nos aseguramos de que todos nuestros productos salgan de fábrica en perfectas condiciones, tras superar un riguroso control de calidad. El embalaje se diseña específicamente para cada caso, prestando especial atención a la protección de los elementos más frágiles.
Sin embargo, durante el transporte o descarga, un manejo brusco e inadecuado podría ocasionar
daños en el producto. Por este motivo, es fundamental seguir los siguientes procedimientos para
gestionar cualquier incidencia con la mercancía recibida.
PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
- Revisión en el momento de la entrega:
- Si la caja presenta cualquier rayadura, golpe o deterioro, por pequeño que sea, se debe anotarlo en el albarán del transportista con la frase «CAJA GOLPEADA».
- Si se observa desperfectos en el mobiliario, se debe indicar en el albarán con la frase «DAÑOS APARENTES».
- Revisión posterior a la entrega:
- Si el embalaje parece estar en buenas condiciones, pero al desembalar el mueble se detectan daños, se dispone de un máximo de 14 días naturales para comunicar la incidencia.
- Si no se indicó ninguna observación en el albarán y la incidencia no se comunica dentro de este plazo, el seguro del transporte no se hará responsable de los daños.
- Reclamaciones posteriores:
- No se aceptarán reclamaciones después de 15 días desde la fecha de recepción de la mercancía.
- Si la reclamación o solicitud de reposición no fue anotada en el albarán en el momento de la entrega y se presenta después de 15 días, se facturará el importe correspondiente.
PROCESO PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Para gestionar correctamente una reclamación, se deben seguir los siguientes pasos:
- Contactar con MOBENIA dentro del plazo establecido, ya sea por teléfono al +34 977 713 391 o por correo electrónico al comercial que gestionó el pedido, o a info@mobenia.com
- Proporcionar pruebas mediante fotografías del producto dañado y de su embalaje.
- Describir detalladamente el problema en el correo, indicando la referencia del pedido y una explicación clara del daño sufrido.
Agradecemos su colaboración en este proceso, que nos permite ofrecer un mejor servicio y resolver cualquier incidencia de manera eficaz y satisfactoria.