Politique de réclamations
Chez MOBENIA, nous veillons à ce que tous nos produits quittent l’usine en parfait état, après avoir passé un rigoureux contrôle de qualité. L’emballage est conçu spécifiquement pour chaque cas, avec une attention particulière portée à la protection des éléments les plus fragiles.
Cependant, lors du transport ou du déchargement, une manipulation brusque ou inadéquate peut entraîner des dommages sur le produit. C’est pourquoi il est essentiel de suivre les procédures suivantes pour gérer toute incidence liée à la marchandise reçue.
PROCÉDURE DE RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE
- Vérification au moment de la livraison :
- Si le carton présente des rayures, des coups ou une détérioration, même minimes, il faut le mentionner sur le bon de livraison avec la phrase « CARTON ENDOMMAGÉ ».
- Si des défauts sont visibles sur le mobilier, il faut l’indiquer sur le bon avec la mention « DOMMAGES APPARENTS ».
- Vérification après la livraison :
- Si l’emballage semble en bon état mais que des dommages sont constatés lors du déballage, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour signaler l’incident.
- Si aucune observation n’a été faite sur le bon de livraison et que l’incident n’est pas signalé dans ce délai, l’assurance transport ne prendra pas en charge les dommages.
- Réclamations ultérieures :
- Aucune réclamation ne sera acceptée après 15 jours suivant la date de réception de la marchandise.
- Si la réclamation ou la demande de remplacement n’a pas été notée sur le bon de livraison au moment de la réception et est présentée après 15 jours, le montant correspondant sera facturé.
- Contacter MOBENIA dans le délai imparti, soit par téléphone au +34 977 713 391, soit par e‑mail à l’adresse du commercial ayant géré la commande, ou à info@mobenia.com
- Fournir des preuves par des photographies du produit endommagé et de son emballage.
- Décrire en détail le problème dans l’e‑mail, en indiquant la référence de la commande et une explication claire des dommages constatés.